Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei DECORILUME (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für eine Aufhebung der Bestellung

Damit eine Stornierung möglichst unkompliziert durchgeführt werden kann, gelten die folgenden Regelungen:

• Bestellungen, die sich innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf befinden und noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Sobald eine Bestellung länger als 48 Stunden besteht oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall können Sie die Annahme der Lieferung abwarten und sich anschließend bezüglich einer Rücksendung und Erstattung an uns wenden.

• Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Änderungs- oder Stornierungswünschen möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an mail@decorilume.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (712) 326-5338.

• Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Name des Bestellers

  • Verwendete E-Mail-Adresse

• Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese prüfen und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten.

• Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte bezüglich einer möglichen Rückerstattung.

3. Bearbeitung der Rückzahlung

Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Der Erstattungsbetrag wird auf das zugehörige Zahlungskonto Ihrer Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Weitere Informationen zur Rückerstattung können unserer Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden.

4. Nachweise und Dokumentation

Zur sicheren Bearbeitung einer Stornierungsanfrage kann es erforderlich sein, bestimmte Unterlagen oder Informationen bereitzustellen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Bestellnummer

• Zahlungsbestätigung

• Name des Bestellers

• Verwendete Kontaktinformationen

Die übermittelten Angaben dienen ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage und werden entsprechend der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

5. Automatische Aufhebung von Bestellungen

Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung automatisch beendet werden, bevor sie versandt wird.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte,

• notwendige Bestelldaten fehlen oder offensichtlich fehlerhaft sind,

• eine technische Unstimmigkeit im Bestellvorgang festgestellt wird.

Sollte eine automatische Aufhebung erfolgen, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.

Bereits erfolgreich eingegangene Zahlungen werden entsprechend des ursprünglichen Zahlungsmittels zurückerstattet.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Bitte beachten Sie die folgenden allgemeinen Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnell und transparent zu bearbeiten.

• Sollten sich Bestellungen bereits im Versandprozess befinden, unterstützen wir Sie gern bei den weiteren Schritten nach Erhalt der Ware.

• Verzögerungen bei der Rückzahlung können in Einzelfällen durch bankinterne Bearbeitungszeiten entstehen.

• Falls zusätzliche Informationen zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

• Unvollständige Angaben führen nicht automatisch zur Ablehnung Ihrer Anfrage; unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Klärung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse:
816 Parkway Dr Henderson NC 27536

Kundendienst-E-Mail:
mail@decorilume.com

Kundendiensttelefon:
+1 (712) 326-5338

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)