Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei DECORILUME (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschanfragen für Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt wurden.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Anfrage kann insbesondere in den folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Der Artikel weist sichtbare Transportschäden auf.

• Es liegt ein Material- oder Verarbeitungsfehler vor.

• Größe, Farbe oder Ausführung weichen von den Bestelldaten ab.

• Zum Lieferumfang gehörende Teile fehlen.

• Der Artikel zeigt bei der ersten ordnungsgemäßen Nutzung eine Funktionsstörung.

• Der gelieferte Artikel befindet sich nicht in dem erwarteten Zustand.

• Andere nachweisbare Umstände, die eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich machen.

Darüber hinaus können Sie innerhalb der genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen beantragen.

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns nach Feststellung des Sachverhalts zeitnah zu kontaktieren.

2. Ablauf der Antragstellung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

E-Mail:
mail@decorilume.com

Telefon:
+1 (712) 326-5338

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung des Anliegens

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des betroffenen Artikels

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird Ihr Anliegen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

Schritt 4 – Wareneingang und Kontrolle

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel anhand der übermittelten Informationen. Wird die beantragte Rückgabe oder der Umtausch bestätigt, veranlassen wir unmittelbar die weitere Bearbeitung.

3. Regelungen für Ersatzlieferungen

Wird ein Umtausch genehmigt, bereiten wir nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung den Versand des Ersatzartikels vor.

Vor dem Versand erfolgen unter anderem die Kontrolle der Bestelldaten, die Lagerbearbeitung sowie die Verpackung des neuen Artikels.

Sollte der ursprünglich bestellte Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung abzustimmen.

4. Erstattung des Kaufbetrags

Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Rückgabe wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung genutzte Kartenkonto:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank kann die Gutschrift 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zu den einzureichenden Unterlagen

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, soweit möglich, folgende Unterlagen bereitzustellen:

• Fotos des gesamten Artikels

• Detailaufnahmen der beanstandeten Stelle

• Bilder der Verpackung, sofern relevant

• Kurze Videoaufnahmen bei Funktionsabweichungen

• Bestell- und Zahlungsinformationen

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen geprüft werden.

6. Versand eines Austauschartikels

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der neue Artikel entsprechend unserer regulären Versandabläufe vorbereitet.

Hierzu gehören unter anderem:

• Bestätigung der Umtauschanfrage

• Bearbeitung im Lager

• Verpackung des Artikels

• Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer

• Informationen zum Versanddienstleister

• Aktuellem Versandstatus

Den Fortschritt Ihrer Sendung können Sie jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.

7. Kostenübersicht für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtauschanfragen gelten folgende Regelungen:

• Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

• Beruht die Rückgabe auf einem nachgewiesenen Qualitätsmangel des Artikels, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für einen genehmigten Austauschartikel werden von uns übernommen.

• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

Vor der endgültigen Bearbeitung informieren wir Sie selbstverständlich über den weiteren Ablauf.

8. Wichtige Informationen zur Bearbeitung

Um den gesamten Ablauf möglichst unkompliziert zu gestalten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

• Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, bemühen wir uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen.

• Sollten Angaben zur Lieferadresse versehentlich unvollständig sein, helfen wir Ihnen nach Möglichkeit bei der weiteren Abstimmung.

• Bitte bewahren Sie den Artikel bis zum Abschluss der Bearbeitung möglichst in dem Zustand auf, in dem Sie ihn erhalten haben.

• Unser Kundenservice begleitet Sie während des gesamten Prozesses und unterstützt Sie bei offenen Fragen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einer bestehenden Bestellung haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse:
816 Parkway Dr Henderson NC 27536

Kundenservice E-Mail:
mail@decorilume.com

Kundenservice Telefon:
+1 (712) 326-5338

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen innerhalb der regulären Geschäftszeiten so schnell wie möglich.