Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sobald Sie einen Artikel ausgewählt haben, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
In unserem Onlineshop können Bestellungen bequem mit Visa oder MasterCard abgeschlossen werden. Alle Zahlungen werden in Euro (€) verarbeitet.
3. Sind im angezeigten Preis bereits alle Kosten enthalten?
Ja. Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer sowie alle weiteren im Zusammenhang mit dem Kauf anfallenden gesetzlichen Abgaben. Eventuell anfallende Versandkosten werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen.
4. In welche Regionen wird geliefert?
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Der Versandservice steht für alle Bundesländer zur Verfügung.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von € 155,95 betragen die Versandkosten € 5,75. Ab einem Bestellwert von € 155,95 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
6. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Tag zur Bearbeitung vorgesehen. Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit etwa 10 bis 15 Werktage.
8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen. Über die Seite „Bestellung verfolgen" können Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihrer Bestellnummer den aktuellen Bearbeitungsstand abrufen.
9. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Änderungswünsche bei unserem Kundenservice angefragt werden. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
10. Ist eine Stornierung meiner Bestellung möglich?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
11. Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
12. Wie läuft eine Rückgabe oder ein Umtausch ab?
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Anliegens mit. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.
13. Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, werden die Kosten der Rücksendung vom Käufer übernommen. Liegt ein nachgewiesener Qualitätsmangel vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
14. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Zahlungskarte zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
15. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein. Wir speichern keine vollständigen Karteninformationen. Die Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Transaktion verarbeitet und durch moderne Verschlüsselungstechnologien geschützt.
16. Welche Sicherheitsmaßnahmen werden zum Schutz meiner Daten eingesetzt?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten verwenden wir unter anderem SSL- und TLS-Verschlüsselung sowie weitere technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
17. Werden Cookies auf der Website verwendet?
Ja. Cookies unterstützen grundlegende Funktionen unseres Onlineshops und helfen dabei, Ihre Einstellungen während des Besuchs zu speichern. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten.
18. Muss ich für die Montage spezielles Werkzeug bereithalten?
Je nach Möbelstück können unterschiedliche Werkzeuge erforderlich sein. Informationen hierzu finden Sie in der jeweiligen Montageanleitung, die dem Produkt beiliegt.
19. Was sollte ich tun, wenn ein Artikel während der Lieferung beschädigt wurde?
Bitte setzen Sie sich möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung und übermitteln Sie uns Fotos oder eine kurze Beschreibung des festgestellten Sachverhalts. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kontaktadresse:
816 Parkway Dr Henderson NC 27536
Kundenservice E-Mail:
mail@decorilume.com
Kundenservice Telefon:
+1 (712) 326-5338
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen innerhalb der regulären Geschäftszeiten so schnell wie möglich.