Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei DECORILUME (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Rückzahlung erfolgt, wie Erstattungen bearbeitet werden und welche Informationen für eine zügige Abwicklung erforderlich sind.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald eine entsprechende Anfrage erfolgreich geprüft und bestätigt wurde.

Folgende Fälle berechtigen zur Einleitung des Rückerstattungsprozesses:

• Wurde eine Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung genehmigt, wird die Rückzahlung automatisch veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

• Wurde eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgreich bestätigt und eine Rückerstattung vereinbart, wird der Erstattungsprozess nach Abschluss der Prüfung eingeleitet. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Die entsprechenden Richtlinien können über die auf unserer Website bereitgestellten Seiten eingesehen werden.

2. Art der Rückzahlung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Aktuell werden Rückzahlungen auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Karte vorgenommen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung kann die Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Vorgehensweise bei Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten

Sollte eine Rückerstattung nicht wie erwartet eintreffen oder Unstimmigkeiten auftreten, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

• Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung und Ihrer Rückgabe- oder Stornierungsanfrage.

• Kontrollieren Sie die Abrechnung Ihres verwendeten Zahlungskontos.

• Berücksichtigen Sie, dass Banken unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben können.

• Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

4. Informationen zur Nachverfolgung einer Rückerstattung

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Diese Mitteilung kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Datum der Rückerstattungsfreigabe

• Betroffener Bestellvorgang

• Verwendete Zahlungsmethode

Sollte eine Rückerstattung noch in Bearbeitung sein, empfehlen wir, den vorgesehenen Zeitraum von 10 bis 15 Werktagen abzuwarten.

5. Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Um Rückfragen schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir, folgende Unterlagen bis zum Abschluss des Erstattungsprozesses aufzubewahren:

• Bestellbestätigung

• Zahlungsnachweis

• E-Mail-Kommunikation mit unserem Kundenservice

• Gegebenenfalls übermittelte Fotos oder weitere Nachweise

Diese Informationen dienen ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

6. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie die folgenden allgemeinen Regelungen:

• Wir bemühen uns, jede Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung schnellstmöglich zu bearbeiten.

• Verzögerungen können in Einzelfällen durch interne Abläufe der jeweiligen Bank entstehen.

• Unvollständige Angaben führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückerstattung; unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Klärung offener Punkte.

• Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, werden wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten informieren.

• Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der Reihenfolge des Eingangs der jeweiligen Anfrage.

7. Kontakt

Falls Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie haben, erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse:
816 Parkway Dr Henderson NC 27536

Kundendienst-E-Mail:
mail@decorilume.com

Kundendiensttelefon:
+1 (712) 326-5338

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)